KundenDialogCenter Inbound (m/w/d)
Die Volksbank Backnang ist die Bank, die Verbindungen schafft. Wir bringen Menschen, Tradition und Moderne, Sicherheit & Erfolg zusammen. Wir sind #immerdabei, wenn es um wichtige Finanzentscheidungen unserer Kunden geht.
Unser Antrieb:
Die Volksbank Backnang eG ist eine Genossenschaftsbank mit klaren Werten wie Fairness, Transparenz und Ehrlichkeit. Wir legen Wert auf Nähe zu unseren Kunden, Mitgliedern und die Verantwortung für die Region. Unsere Prinzipien sind Selbsthilfe, Selbstverwaltung und Selbstverantwortung.
Wir verpflichten uns den Lebenszielen und Herzenswünschen der Menschen in unserer Region - das treibt uns an. Ihre Wünsche und Ziele sind uns wichtig, und wir stehen bereit, um Sie zu unterstützen.
Auf folgende Themen kannst du dich in der Funktion freuen:
Schwerpunkt der Tätigkeit sind der telefonische und digitale Dialog mit unseren Mitgliedern und Kunden.
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden am Telefon und weiterer Kommunikationskanäle
- Die selbständige Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle macht dir Spaß
- Du begleitest unsere Kunden im Umgang mit Online- und Mobilebanking-Funktionen/Anwendungen routiniert
- Die Abwicklung von Servicetätigkeiten, Erstellung und Versand von Formularen und Vereinbarungen sowie Pflege von Kundendaten gehört ebenfalls zu deinem Tagesgeschäft
- Du sprichst unsere Kunden gezielt an und betreibst somit eine aktive Terminplanung
- Du erkennst eigenständig Kundenbedarfe bzw. vertriebliche Signale & und nutzt diese für eine aktive Kundenansprache bzw. Beratung von Zusatzleistungen
- Der bedarfsgerechte Vertrieb ausgewählter Produkte macht dir hierbei Freude
- Die Abwicklung telefonischer Wertpapierorders runden deine Aufgabe ab
- Du sprichst aktiv Verbesserungsmöglichkeiten im Sinne des Kunden und der Bank an
Dein Profil:
- Du hast Freude am Kundenkontakt und an der telefonischen Beratung
- Du verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten, Freundlichkeit, Geduld sowie Teamgeist
- Dabei zeichnet dich eine hohe Vertriebs- und Serviceorientierung aus
- Du besitzt ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft
- Technikaffinität und ein gekonnter Umgang mit Online-Banking, Mobile-Banking und Apps sind für dich selbstverständlich
Eingruppierung der Stelle gemäß Vergütungstarifvertrag (VTV):
TG04 / VG B1 - TG05 / VG B2