KundenDialogCenter Beratung (m/w/d)
Die Volksbank Backnang ist die Bank, die Verbindungen schafft. Wir bringen Menschen, Tradition und Moderne, Sicherheit & Erfolg zusammen. Wir sind #immerdabei, wenn es um wichtige Finanzentscheidungen unserer Kunden geht.
Unser Antrieb:
Die Volksbank Backnang eG ist eine Genossenschaftsbank mit klaren Werten wie Fairness, Transparenz und Ehrlichkeit. Wir legen Wert auf Nähe zu unseren Kunden, Mitgliedern und die Verantwortung für die Region. Unsere Prinzipien sind Selbsthilfe, Selbstverwaltung und Selbstverantwortung.
Wir verpflichten uns den Lebenszielen und Herzenswünschen der Menschen in unserer Region - das treibt uns an. Ihre Wünsche und Ziele sind uns wichtig, und wir stehen bereit, um Sie zu unterstützen.
Das KundenDialogCenter ist im Rahmen der Entwicklung zur Omnikanalbank ein Schlüsselfaktor, um unseren Kunden ein vollumfassendes Omnikanalerlebnis zu bieten. Unsere Kunden nutzen zunehmend die verschiedenen Zugangswege zu unserem Haus. In der KDC-Beratung bist du der erste Ansprechpartner für die zugeordneten Kunden in allen finanzwirtschaftlichen Bedarfen.
Auf folgende weitere Themen kannst du dich in der Funktion freuen:
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den zugeordneten Kundenbestand
- Im Rahmen der definierten Kompetenzen und bestehenden Prozesse führst du eine Gesamtbedarfsberatung (telefonisch/digital) durch
- Bedarfs- und Themenfeldberatungen werden von dir durchgeführt und du erkennst finanzwirtschaftliche Kundenbedarfe
- Du verfolgst einen bedarfsorientierten und nachhaltigen Vertrieb und leitest ggf. an Spezialisten der Bank bzw. der Genossenschaftlichen FinanzGruppe über
- Das Kundenbeziehungsmanagement führst du gemäß den internen und aufsichtsrechtlichen Vorgaben und dokumentierst es
- Du machst eine gezielte und aktive Terminplanung für den Kundenbestand
- Ansprache-Aktionen zu finanzwirtschaftlichen Bedarfen setzt du um
- Du berätst die Kunden zu digitalen Services (bspw. Online-Banking, VR-BankingApp)
- Telefonische Wertpapierorders wickelst du ab
- Aktiv gestaltest du die Weiterentwicklung von telefonischen und digitalen Beratungsprozessen sowie deren Umsetzung
Dein Profil:
- Du kennst das Produkt- und Leistungsangebots in diesem Funktionsbereich
- Für dich ist es selbstverständlich, kundenorientiert zu beraten und dabei gleichzeitig vertriebsstark und abschlusssicher zu agieren
- Überzeugendes und freundliches Auftreten sind für dich selbstverständlich
- Ein hohes Maß an Empathie und sehr gute kommunikative Fähigkeiten zeichnen dich aus
- Du bist technikaffin und kannst sicher mit Online-Banking, Mobile-Banking und Apps umgehen
Eingruppierung: TG 05 / VG B2 + attraktives EVS